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实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

近日,上海的吕女士联系澎湃质量报告投诉平台反映,她于12月7日预约了自如的上门保洁服务,但在打扫时,她在与保洁人员一起搬动衣柜时被砸伤,之后被医院诊断为手指骨折。

吕女士说,一起搬衣柜是保洁人员提出的,因此她的受伤理应由自如负责赔偿;但与自如反映此事后,对方却不愿赔偿,且态度恶劣,提出让吕女士去起诉。

澎湃新闻12月10日介入此事后,自如相关负责人于12月13日回应称,当前已向吕女士致歉,并协商一致赔付6500元,且若伤情有恶化,吕女士可于1个月内再次与其协商医疗费的赔付金额。

消费者投诉:

据吕女士介绍,她通过自如平台租住了房子。由于家里需要清洁,她便在自如APP上花费150元预约了12月7日的上门保洁服务。

然而,在当日的保洁过程中,吕女士却不慎被砸伤致手指骨折。吕女士称,当时该保洁人员主动提出要清扫柜子后方的灰尘,要求吕女士和她一起搬柜子,但在搬动柜子时发生意外,主柜挪开后副柜不稳,最终砸在了吕女士的手指上。

吕女士表示,手指被砸伤的当天她本以为不是很严重,因而最初只打算在家自行休养等待恢复。发现手指一直无法活动后,她12月8日便前往医院就诊。

吕女士提供的图片显示,手指被柜子砸伤的指腹处有明显鼓包肿起;就诊医院的诊断结果则显示,医生将伤处认定为“指骨骨折、软组织损伤”,建议休息1个月,并开具了相应的疾病证明单。

吕女士说,在事故发生后,她多次联系自如工作人员沟通此事,但双方始终未就赔偿方案达成一致。吕女士称,她的职业是瑜伽老师,手指骨折严重影响了她正常工作,虽然医生的建议休息时长只有1个月,但要完全恢复到可正常工作的状态大约需要3个月。吕女士据此要求自如赔偿她医药费及误工费共1万3千元。

但吕女士与自如沟通解决方案时,对方却拒绝赔付任何金额,“他们态度恶劣,甚至让我直接去起诉公司。”

企业回应:

12月10日至13日,澎湃新闻就此事多次联系自如。自如相关负责人回应称,考虑到租客的职业关系,手指受伤会影响正常工作,因此可赔偿6500元,“在沟通过程中,租客表示手指骨折有病情恶化的情况,最终协商一致赔付租客6500元,且若伤口有恶化,租客可于1个月内再次与自如协商医疗费的赔付金额。”

12月14日,吕女士告诉澎湃新闻,双方已签署赔偿协议;12月15日,吕女士表示已收到了赔付金额。


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