日前,长宁区江苏路街道的8台老小区加装电梯集中竣工,上海首个街道层面的“E梯通”网上加梯服务中心也正式启用。今年以来,江苏路街道梳理出辖区内有条件加梯的既有多层住宅52栋,截至目前已累计加装21部、在建10部、签约报规11部,加装数量达到六成。

既有多层住宅加装电梯是今年上海的“民心工程”,也是长宁区党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重点项目。随着老旧小区“加梯”的深入,当居民期待电梯尽快完工、投入使用的同时,往往容易忽视电梯建成后的运维管理。加梯后电梯怎么管、谁来管,各类维保费用如何分摊,都需要居民跨前一步考虑。

“E梯通”网上加梯服务中心的设立,为居民们在“后加梯时代”能够安心乘梯、舒心生活,提供了“家门口”的保障。

批量加梯各有“妙招”

今年60岁的李浩然家住江苏路186弄,小区靠近愚园路路口,紧邻轨交11号线江苏路站,此次有2栋居民楼的加梯同时竣工。

他告诉记者,2000年左右搬进小区时,当时小区的地段、环境和交通已经非常不错。但随着时间的推移,居民年龄增长,大约在5、6年前,率先步入80岁的老年居民们开始感到,每天上下楼买菜颇为吃力。加装电梯的想法在居民们心中萌芽。

当时也是上海逐步推进既有多层住宅加装电梯的起步阶段,家住6楼的李浩然对加梯的愿望也越发迫切。“还有几年我也要退休了,如果居民楼没有电梯,对未来老年生活的确比较担忧。”

今年初,他居住的居民楼启动了加梯征询,6月就顺利开工,12月竣工。从时间进度上看,似乎一切都颇为顺利。但加梯工作最大的特点就是“谁加装谁知道”。李浩然坦言,自己家的楼道加梯也经历了与邻居、周边楼道居民和地铁运营公司等多方的磨合。

原来,此次竣工的8台电梯中,包括江苏路186弄1号、2号楼以及昭化东路199弄1号、3号等4个门栋,均位于轨交11号线沿线范围内。加装电梯时除了要完成标准的规划审批,还要协调地铁相关单位进行地质勘测和安全性论证。为此,江苏路街道主动跨前,承接了与申通地铁的对接工作,为居民区加快推进相关备案手续、提升审批效率。

“我们住在6楼的居民,如果主动去跟1、2楼居民沟通,总觉得有点像‘得了便宜还卖乖’,毕竟加装电梯,楼层越高的住户受益越大。”李浩然说,加梯的前期沟通中,街道和居民区党总支始终是最关键的一股力量。

在江苏路186弄,由于加梯的楼道前后楼栋距离紧凑,影响相邻楼栋居民家的采光,岐山村居民区党总支便多次牵头召开协调会,请来加梯公司、物业等共同参与。加梯公司则专门为居民具体解答了加梯方案,请来专业第三方机构对相邻楼栋的光照和噪音影响进行评估,最终打消了居民们的顾虑。

宣化路52弄3号楼的加梯于2020年9月启动征询。然而,因楼栋与非机动车棚距离较近,属于较难加装的C类居民楼,这一评估结果让不少居民感到沮丧。为此,江苏路街道搭建协商平台,请专业公司多次到现场论证。最后,通过重新规划小区停车位,实现加装空间的扩容增能,把原来与加梯有所冲突的车棚进行了部分改建,并安装充电桩满足居民各类停车需求,电梯也有了能够顺利加装的空间。

长新小区13号楼的加梯于今年4月启动,8月就顺利开工。原来,13号楼采用了装配式安装的方式,在完成电梯井基坑挖掘、管线移位等施工环节后,仅一天时间就完成了电梯吊装。相比传统的施工方式,整体装配大幅缩短了现场工期,也减少了影响居民的噪音、扬尘等问题。

解决“怎么管、谁来管、钱怎么算”

“对于老旧小区的居民来说,加梯只是第一步,今后电梯如何维保和管理,已经成为大家必须面对的问题。”江苏路街道党工委书记戴涛说。

通过重点研究加装电梯的后期运营管理和维护保养模式,江苏路街道此次设立的“E梯通”网上加梯服务中心整合了街道行政部门、基层社区、社会组织以及加梯企业等多方力量,共同打造了一个专注于既有多层住宅加装电梯后期维护和管理的机构,为居民报事、报修、咨询等服务需求提供即时响应。

日前,记者来到了设立于万村居民区的加梯中心线下服务点,现场有5-6位工作人员实时监测后台显示的电梯运行情况。每台电梯旁标注的绿点表示“运行正常”,而一旦出现故障,就会出发红点进行报警和派单。

加梯中心负责人陈豫介绍,上海近年来最早一批加梯项目,大部分代建公司提供的维保期为2-3年,意味着2017年-2018年间加装的电梯目前都面临维保期满,即将处于缺乏规范管理的状态。而在加梯中心的前期调研中,部分已加装的电梯存在三方通话功能缺失、紧急呼叫按钮使用不畅等情况,有极大的安全隐患。

此次设立的“E梯通”网上加梯服务中心,除了传统的加梯服务外,维保、巡检和解困服务也被纳入其中。一旦居民使用电梯时出现故障,已连通加梯平台系统的电梯就会同步告知电梯厂家、加梯中心和区城运中心。同时,加梯中心工作人员还可提供远程心理干预,安抚和指导被困电梯中的居民等候救援。

记者了解到,“E梯通”网上加梯服务中心可提供24小时全天候服务,接到服务需求或警报信息,60秒内就会通知相关责任方,15分钟内完成呼叫响应,24小时跟踪反馈解决效果。目前,“E梯通”在江苏路街道辖区已加装电梯中实现了全覆盖,下一步还将在长宁区和上海各老旧居民区中探索复制推广。

针对历史风貌区内小区加装电梯注意事项、同层邻居不愿出资、轨交上盖小区加梯等市中心居民区在加梯过程中的常见问题,江苏路街道在实现加装电梯“扩大征询加速度、提增可行加速度、攻坚克难加速度、审批落地加速度”等“四个加速度”的同时,还总结发布了《江苏路街道既有多层住宅“E梯通”宝典》,将实践中的经验、遇到的挑战凝练成册,为全市其他同类居民区和街镇分享自己的“干货”与心路历程,让居民们有更多获得感、幸福感、安全感。

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