在2020年率先在上海市中心城区完成派出所综合窗口下沉街道,2021年率先完成户籍档案数字化改革的基础上,徐汇公安分局又在市公安局法制总队和区民政局的大力指导支持下,通过积极探索、深入调研,不断优化改造终端取号系统,将统一预约、统一照片库和“三对应”精准评价三者有机融合,成功推动上述三项功能试点工作落到实处,取得“群众受惠、民警减负”的双赢成效,跑出了徐汇公安在“一网通办”改革中的“加速度”。

市民李先生身份证即将到期需要更换,由于平时上班没空,而周末街道事务受理中心办事群众往往较多,他选择了通过随申办App进行线上预约。12月11日周六上午,他如约来到田林街道社区事务受理中心。在取号机刷身份证取号后,点击选择“换领身份证”业务,系统自动识别出李先生是线上预约号,优先安排办理,并询问他是否需要复用其半年内的驾驶证照片。“由于今天我出门急,忘了拍身份证照片要穿深色有领衣服了,还好有这功能,我就在机器上点选了复用之前驾照上的照片。”李先生说。等他坐到窗口,马上就完成了申领过程,并完成了扫码勾选评价,整个过程不到5分钟。

所有公安事项均可在手机端预约随到随办

为推动“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变,推动线上线下政务服务的融合,减少无效等待时间,徐汇公安分局根据市公安局法制总队的工作要求,所有综合窗口均已实现公安事项线上预约的功能。市民可下载打开手机上的“随申办APP”,根据需要选择预约事项、预约时间及线下办理的街道事务受理中心,完成预约。预约成功后会将预约信息通过短信形式发送至市民个人手机端。在预约时段内到达窗口后,可在取号机上刷个人健康码或扫描身份证选择“预约”取号,可减少等待时间,实现优先办理。徐汇公安分局通过与市局系统对接,不仅实现合理动态调配服务资源,还建立了完善的预约信用管理体系。通过线上精准预约、线下优先办理方式,为群众提供更智能、精准的服务。

服务关口前移

实现证件照片“一次采集,多次复用”

根据市政府和市公安局“一网通办”工作部署,为推动身份证、驾驶证、出入境证件照片实现“一次采集,多次复用”,市局统筹建设统一照片库,并下发工作方案,市民在窗口办理制证类业务时,窗口人员需引导市民扫描统一照片库专属二维码查看是否有可复用的照片。

徐汇公安分局为最大限度方便群众办事,主动将服务关口前移,通过主动对接市局统一照片库接口,完成街道事务受理中心取号系统升级改造。市民在取号时如选择了制证类业务,后台将主动查询该市民是否有可以复用的照片,若存在可以复用的照片,取号机将提醒市民选择是否需要复用照片,如果确认使用,该照片将自动推送至相关业务系统。此举减少了人工引导、办事群众手机扫码的步骤,既节约人力成本,又实现了便民利民的服务初衷。

简化录入流程

促推“三对应”精准评价应用

“三对应”精准评价是国务院办公厅和市政府“一网通办”评估的一项重要指标,每个办件的评价数据都需要对应到办事人、窗口承办人员和具体办理事项。

根据原有工作方案,市民在业务办理完成后,需要窗口承办人员引导办事人进行实名评价,办事人需扫描评价二维码,扫码后需要办事人手工输入姓名、证件号码和联系电话。为更便捷、高效的落实此项工作,徐汇警方通过取号机采集办事人信息、承办人后台选择办理事项的方式实现了全量办理事项均有精准评价数据。市民扫描身份证取号,系统采集办事人信息,窗口承办人叫号后,办事人信息与窗口承办人员实现自动关联,办理完成后窗口人员点击办理结束并选择该市民的具体办件事项,评价的动态二维码会主动展示在对外屏幕上,市民无需手动录入个人信息即可扫码评价。徐汇公安分局积极推广“三对应”精准评价的应用,进一步夯实服务责任,提升窗口服务意识,切实增强群众的获得感、满意度。

下一步,徐汇公安分局在前期试点成功的基础上,将在全区范围内推广应用,实现统一预约、统一照片和“三对应”精准评价等便民服务事项全覆盖,不断提升警方政务服务精细化、规范化、智能化水平,努力打响徐汇“一网通办”政务服务品牌,为上海打造最优“综合窗口”提供徐汇方案。

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