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近日,消费者崔女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年七月,她在寺库网花费26013元购买了三件奢侈品。然而崔女士等了近二十天,也没有物流信息,寺库网的客服告诉崔女士现在没有货,可以申请退款。然而等崔女士申请退款后,寺库网也没有给崔女士退款。

12月16日,澎湃新闻就此事联系寺库网,一名工作人员表示,1月份将分批向崔女士打款到账。

消费者投诉:

崔女士称,7月26日她在寺库网花费13125元购买了一个卡地亚的手镯,在8月3日、12日,她又分别购买了一对香奈儿耳钉和翡翠耳钉,共计12888元。

然而在付款之后,崔女士发现没有物流信息,于是她询问了寺库网的客服,对方回复说目前没有货,需要等。崔女士随即表示可以等,但在20天后,始终未见发货,她再次联系寺库网客服时,对方依然表示现在没有货,崔女士可以申请退款。

崔女士无奈之下将三个订单全部申请了退款。然而款项到直到12月份都没有打到崔女士的账户中。崔女士说,在此后的沟通过中,客服显示以“身份证和银行卡预留信息不一致”要求她更换卡号,她按照要求更换银行卡后,退款依然没有到账。近4个月的等待中,崔女士曾多次电话催问退款进程,“但客服始终在敷衍我,到现在也没有得到解决”。

崔女士的订单截图。受访者供图崔女士的订单截图。受访者供图

处理结果:12月16日,澎湃新闻就此事联系寺库网,一名工作人员回应称,1月份将分批向崔女士打款到账。当天下午崔女士向澎湃新闻确认,已收到来自寺库网工作人员的电话,对方1月份会把退款汇入她的账户。


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